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July 30, 2009

Mtron の MSD-SATA3525-032 (Mobi 3500) をハンファ・ジャパンから買ったときのメモ

表題の通り,Mtron の MSD-SATA3525-032 (Mobi 3500) をハンファ・ジャパンから Yahoo オークション(ここ重要)で買った.
来たものを手持ちのノギスではかったところ,厚みがスペックを超えて厚かった.入れようとした ThinkPad X60s にもコネクタがささらず困っていた.
その時の各方面とのやりとりメモ.

(筆者のメール)

ハンファ・ジャパン殿
 先日,MSD-SATA3525-032をオークションで購入したものです.
購入前にMtron社で掲載のスペックシートを確認して購入しました.
<<http://mtron.net/Upload_Data/Spec/ASiC/MOBI/SATA/MSD-SATA3525_rev0.3.pdf>>
6ページの記載では
>> Height: 9.5 +- 0.25 mm
との記載がありますが,実物をノギスで測定しますと(最小測定単位0.05 mm)どうはかっても9.8 mmあります.標準のノートパソコンポートに搭載することができず困っております.至急調査願います.

(返答)

xx xxx 様
 この度は当店出品商品を落札いただき、ありがとうございます。ハンファ・ジャパンEC店長のXです。
 お問い合わせいただきましたMSD-SATA3525-032の外形寸法につき、実際に当店にてサンプルとして開封した複数個体を、最小測定単位0.01mmのノギスに測定用固定治具を付加した状態で採寸しみてみましたが、プラスチック筐体・アルミ筐体いずれも9.50mm +-0.1mm以内でございました。

 当店ではお客様に出荷させていただく商品につきましては、メーカー出荷時のシュリンク包装のまま、未開封にて発送させていただいております。
 お客様お手元の商品が、ノギスのゼロリセットや測定時ブレ防止用の固定治具などを使用して正確に採寸していただいてもメーカー規定値を超えている場合につきましては、恐れ入りますが下記RMA窓口よりご一報いただき、メーカーRMA対応をご依頼いただけますようお願い申し上げます。

<MTRON RMA窓口>
(URL)

いわれた通りにMtronの各方面に連絡した.本社はまったくの黙殺.
日本支社に連絡.

(筆者のメール)

Mtron殿

 先日,MSD-SATA3525-032を購入しました.
御社で掲載のスペックシート
<<http://mtron.net/Upload_Data/Spec/ASiC/MOBI/SATA/MSD-SATA3525_rev0.3.pdf>>
6ページの記載では
> Height: 9.5 +- 0.25 mm
との記載がありますが,実物をノギスで測定しますと(最小測定単位0.05 mm)いかように測定しても9.8 mmあります.これはどういうことでしょう.
至急返答願います.

(返答)

お客様。
いつもお世話になっております.
Mtron MJのxでございます。

お問い合わせ真にありがとうございます。
ご返事が遅くなりまして大変申し訳ございません。
この件は本社で確認の中です。
他のお問い合わせ事項あれば返事お願い致します。
いつも MTRONを利用してくださって感謝いたします。

ところがいつまでたっても返答がないのでメールの末尾にあった電話に連絡
曰く:

丸紅などの正規商社を通したものであれば修理対応するが,ハンファ・ジャパンはそれに該当しないので修理が難しい.

埒があかないので,ハンファ・ジャパンに連絡

(筆者のメール)

下記件,御社の言う通りMtronに問い合わせました.

 Mtron社の回答は以下です.
・ハンファ・ジャパン社は正規流通ルートではない.よって,retailの修理となる.
・Mtron社ではretailの修理を扱っていない.
結果として,当該製品は修理不能となりました.

つきましては,以下強く要望いたしますのでどちらかの対応をお選びください.

1) ハンファ・ジャパンを通して,Mtron社に修理依頼をかけ,修理着手日を私に連絡する.
2) 返品する.

6月10までに1) の要件を満たせなければ,返品処理にはいります.

(返答)

xx xxx 様

 この度は当店出品商品を落札いただき、ありがとうございます。ハンファ・ジャパンEC店長のXです。

 当店取り扱い分のMtron社製SSDにつきましては、過去にMtron社による修理・交換対応の実績もあり、RMA対応を拒否されたケースは当店としても本件が初めでございます。
 いずれにしても当店と致しましては販売者責任として、お客様ご要望につきまして下記の通りご対応させていただきますので、ご確認いただけますようお願い申し上げます。

1)お手元の商品ご返送のお願い
 お手元にございます商品につきましては、当店にて商品状態(厚みおよび動作など)の確認のため、一旦着払いにて当店までご返送いただけますようお願い申し上げます。

■お送りいただく物
化粧箱・付属品を含む商品一式
ご返送先(ご住所、お電話番号)を記載したメモ

■発送先
(省略)

■ご発送方法について
 ・ゆうパックまたは佐川急便の着払いにてお送りください。
 (省略)
 ※お客様のご都合で別の運送会社をご利用の際は元払いにて発送願います。

2)Mtron社とのやりとりについて、経緯情報ご提供のお願い(重要)
 当店より仕入れ先業者を通じ、Mtron社に対しお客様へのご対応履歴について確認を行わせていただくため、Mtron社に送信されたメッセージおよびMtrom社からお客様に送信されたメッセージ(原文)のすべてをご提供いただけますようお願い申し上げます。
 商品状態とご提供いただきました情報に基づき、当店と仕入れ先業者、Mtron社間でお客様へのご対応について協議させていただきます。

3)最終的なご対応について
 仕入れ先業者、Mtron社との協議に基づき、商品の交換・修理または返品・返金での対応を行わせていただきます。ただし、上記2の情報のご提供がいただけない場合にはご対応できない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

(筆者のメール)

わかりました.ハンファ財閥の販売店が一消費者に駆け引きをしてそれによって修理が行われるか行われないのか決まるのであればもう返品にしてください.

> 返品について
> 商品の発送に関しましては万全の注意を払って管理いたしておりますが、
> 万一お届け商品が不良の場合、
> 又はお申し込みの商品と異なっている場合は誠にお手数ですが商品到着後7日以内に弊社までご連絡の上、
> 送料着払いで弊社までお送り頂きますようお願い致します。

とのことです.当該製品は5月19日出荷不具合の連絡は5月22日ですので,返品規定に合致しています.

なお,念のためMtron社とのメールによる連絡は添付いたしますが,
添付以外は電話によるやり取りのためevidenceとしては存在しません.

(返答)

xx xxx 様

 ハンファ・ジャパンEC店長のXです。

 商品のご返送方法につきましては先達てご案内差し上げました通りでございます。

 ご対応の流れとしては、まず当店に商品到着後、商品瑕疵の有無を確認させていただきます。商品についてお客様お申し出の瑕疵が確認された場合、返金の手続きを開始させていただきます。返金方法は銀行振り込みとなります。振り込みまでに要する期間につきましては、通常は1〜2週間以内となりますが、何らかの理由によりそれ以上の時間を要する場合には別途ご案内差し上げております。また、返金の手続き開始は商品の瑕疵が確認された時点からとなります。

 商品瑕疵の確認にあたり、お客様ご利用環境などについてお問い合わせさせていただく場合がございますので、その際はご協力いただけますようお願い申し上げます。
 万が一商品に瑕疵が確認されない場合につきましては、返品・返金をお受け致しかねますのであらかじめご了承下さい。

もう面倒くさくなったので放置.

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Comments

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